englishslovenčinačeština

Jak objednat

Náš webový průvodce Vám pomůže zodpovědět Vaše otázky.

 

Projděte si tuto sekci.  Zde byste měli najít odpovědi na Vaše dotazy. Můžete také využít náš zákaznický tým, který Vám nabízí pomoc a poradenství prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně na prodejnách.


- Jak najít zajímavé články o produktu
- Jak objednat pokud máte slevový kupón
- Jak najít zboží které hledáte
- Jak vložit zboží do košíku a odeslat objednávku

Obsah

1. Informace o produktech

• Jaké zde najdu o produktech informace?
• Kde najdu ucelenou nabídku všech produktů?  
• Jak mohu najít všechny články nebo testy k určitému produktu?
• Mohu se dozvědět podrobnější informace o značce nebo výrobci?
• Jak mohu vidět výrobky od stejného výrobce?
• Jak se dozvím všechny informace o produktu?
• Jak a kde si mohu produkt prohlédnout?
• Kde mohu získat návody k obsluze?
• Jak mohu porovnat více modelů obdobného výrobku?
• Mohu si vytisknout informace o produktu?
• Našel jsem skvělou nabídku, jak mohu dát vědět ostatním?
 

2. Nákup produktů po telefonu

• Mohu si vybraný produkt objednat po telefonu?
• Jak dostanu potvrzení o uskutečnění nákupu?
• Jak to bude s platbou při telefonní objednávce?
 

3. Nákup produktů na eshopu

• Mám objednací kód ze svého katalogu, jak mám najít produkt on-line?
• Vím přesně, co chci, jak ho rychle najít?
• Vím zhruba co chci, mohu si prohlédnout nabídku s více možnostmi?
• Může být moje objednávka doručena jinam, mohu přidat alternativní dodací adresu?
• Jak mohu vybrat dodací adresu v košíku?
• Jak mohu aktualizovat údaje v mém přihlašovacím účtu?
• Jak si vybrat způsob doručení nebo předání zboží?
• Je to bezpečné pokud zadám údaje o mé kreditní / debetní kartě?
• Co je to platební brána PAYU?
• Co je to 3D Secure?
• Co je MasterCard SecureCode?
• Co je Verified by Visa?
• Proč byla moje kreditní / debetní karta odmítnuta?
• Jak nakoupit on-line na splátky nebo na úvěr?
• Mám smlouvu významného zákazníka s platbou na fakturu se splatností, jak mám postupovat?
• Vybral jsem možnosti doručení a platební metodu, jak mám dokončit svou objednávku?
• Jak se dozvím, že byla moje objednávka zpracována?
 

4. Nákup produktů na prodejně

• Jak najdu nejbližší prodejnu?
• Je na prodejnách skladem kompletní nabídka?


5. Nechci platit DPH, co musím udělat?


6. Co se stane, když objednám produkt, který není na skladě?


7. Mohu si produkt zarezervovat?


8. Jak mohu použít slevové nebo dárkové kupony IGM?

 

Pokud zde nemůžete najít odpověd kontaktujte naše zákaznické oddělení zde.


 

1. Informace o produktech


• Jaké produkty a jakých výrobců nebo značek zde najdu?

základní informace o nabízených produktech, které jsou řazeny podle kategorií nebo podle značky najdete jak na webových stránkách zde tak i v eshopu. Pro zobrazení kategorií na webových stránkách klikněte v horním menu na záložku "produkty", pro zobrazení značek si můžete vybrat nejprodávanější značky přímo z horní lišty nebo zvolte vpravo "všechny značky" a zobrazí se vám přehled všech námi dodávaných značek a výrobců, které výhradně zastupujeme na našem trhu a jsme jejich přímými dovozci nebo výrobci. Navíc jsme autorizovaní prodejci značky Bosch, Dremel, Skil, Metabo, DeWalt a Makita a dalších výrobců elektronářadí nebo příslušenství. Tato nabídka je dostupná pouze na našem eshopu www.fachshop.cz , na který se dostanete kliknutím na tlačítko "eshop" v horní liště.

• Kde najdu ucelenou nabídku všech produktů?

Ucelenou nabídku naleznete na našem eshopu www.fachshop.cz
Velkoobchodní nabídku naleznete na internetových stránkách www.igm.cz a v IGM katalogu

• Jak mohu najít všechny články nebo testy k určitému produktu?

Všechny odkazy na články a testy jsou u daného produktu.

• Mohu se dozvědět podrobnější informace o značce nebo výrobci?

ANO, klikněte na našich stránkách na hledanou značku nebo výrobce.

• Jak mohu vidět výrobky od stejného výrobce?

Na stránkách www.igm.cz klikněte na detail daného výrobce, nebo na eshopu
www.fachshop.cz klikněte na strom výrobců a vyberete si daného výrobce.

• Jak se dozvím všechny informace o produktu?

Všechny informace k produktu jsou na stránkách www.igm.cz kde jsou i odkazy na eshop pro možnost zakoupení a odkazy na články a testy daného produktu.

• Jak a kde si mohu produkt prohlédnout?

Virtuální prohlídku můžu provést na eshopu www.fachshop.cz. Pokud si chcete produkt “osahat” můžete tak učinit v prodejním a předváděcím centru IGM, nebo u našich prodejců jejich síť najdete ZDE. DŮLEŽITÉ je si ověřit telefonicky nebo mailem, zda je zboží na skladě, nebo na prodejně.

• Kde mohu získat návody k obsluze?

Návod k obsluze získáte spolu se zakoupeným produktem. Případně po telefonické, nebo emailové komunikaci, kde nám sdělíte, jaký typ manuálu Vám máme zaslat. Manuál Vám můžeme poslat elektronicky, nebo v tištěné podobě.

• Jak mohu porovnat více modelů obdobného výrobku?

Tuto službu na eshopu zatím neposkytujeme. Kontaktujte nás a náš vyškolený personál, Vám poradí a poskytne informace ohledně porovnání výrobků.

• Mohu si vytisknout informace o produktu?

ANO, a to buď z eshopu www.fachshop.cz nebo ze stránke www.igm.cz

• Našel jsem skvělou nabídku, jak mohu dát vědět ostatním?

Na stránkách www.igm.cz i na eshopu www.fachsop.cz jsou ikony pro odeslání této nabídky přes mail, nebo ji můžete sdílet přes sociální sítě.

 

2. Nákup produktů po telefonu


• Mohu si vybraný produkt objednat po telefonu?

ANO, zavoláte na naši zákaznickou linku a objednat si produkt po telefonu. Platné telefonní čísla naleznete ZDE.

• Jak dostanu potvrzení o uskutečnění nákupu?

Pokud našemu operátorovi uvedete emailovou adresu, pošle Vám potvrzující mail o zpracování objednávky. Jinak je objednávka uskutečněna hovorem.

• Jak to bude s platbou při telefonní objednávce?

Způsob platby si dohodnete s operátorem. Jsou možností platba na dobírku, nebo platba předem, bankovním převodem.

 

3. Nákup produktů na eshopu


• Mám objednací kód ze svého katalogu, jak mám najít produkt on-line?

Na našich stránkách www.igm.cz nebo na eshopu www.fachshop.cz napíšete kód do kolonky Hledat.

• Vím přesně, co chci, jak to rychle najít?

Jedna varianta je napsat část hledaného názvu produktu do kolonky Hledat. Druhá varianta je přes menu produkty najít zamýšlený produkt.

• Vím zhruba, co chci, mohu si prohlédnout nabídku s více možnostmi?

Přes menu kategorií se dostanete do požadované kategorie, kde se podíváte na kompletní nabídku produktů.

• Může být moje objednávka doručena jinam, mohu přidat alternativní dodací adresu?

ANO, můžete na svém účtu vytvořit alternativní dodací adresu třeba domů a do práce. Po přihlášení kliknete na své jméno a zvolíte možnost „Správa firmy/uživatelských účtů“ dále pak „Nová provozovna“.

• Jak mohu vybrat dodací adresu v košíku?

Pokud máte zadaných více dodacích adres. V druhém kroku košíku vyberete jednu z možností dodací adresy.

• Jak mohu aktualizovat údaje v mém přihlašovacím účtu?

Přihlásím se do svého účtu a kliknu na své jméno. Zde můžete měnit informace o sobě a své firmě.

• Jak si vybrat způsob doručení nebo předání zboží?

Jak chcete doručit, nebo předat zboží si vyberete v druhém kroku košíku. Při vytváření objednávky

• Je to bezpečné pokud zadám údaje o mé kreditní/debetní kartě?

ANO, toto je dnes běžný platební způsob úhrady za nákup zboží. Při variantě platba kartou budete přesměrován na stránky Vaší banky, kde bude platba probíhat. (Tuto službu musíte mít povolenou u Vaší banky).

• Co je to platební brána PAYU?

Platební systém PayU zajišťuje realizaci transakcí u vybraných platebních metod během několika málo sekund. Téměř všechny platby probíhají online a v reálném čase.

PayU je kombinací inovativního řešení, nejvyšší možné bezpečnosti a spolehlivých inovativních technologií, nabízejících účinnou podporu při obchodování na internetu. Součástí platebního systému je i komplexní správa plateb v sofistikovaném PayU účtu. Ten umožňuje sledování, filtrování a export transakcí do účetního systému včetně jednoduchého vracení plateb.

• Co je to 3D Secure?

Je to technologie zabezpečení platby přes internet formou Verifield by Visa a MasterCard SecureCode. Jde o trojí ověření, zda jste oprávnění uživatel karty a zda není kradená. Obchodník při platbě neobdrží žádné údaje o kartě. Pouze informaci proběhla-li platba. Více ZDE

• Co je MasterCard SecureCode?

Jde o zabezpečovací službu pro internetové platby. Službu MasterCard SecureCode lze také navázat přímo na platební kartu. Díky tomu nemusíte žádat o novou kartu MasterCard nebo Maestro, ale může použít i stávající kartu která tuto službu neumožňuje. Více ZDE

• Co je Verified by Visa?

Jde o zabezpečovací systém pro internetové platby. Je zcela zdarma pro držitele karet Visa. Byl vyvinut s cílem zabránit neoprávněnému použití karet Visa pro online platby. Chrání Visa karty osobními hesly, kterými ujišťuje držitele karet, že pro online platby je mohou použít jen oni. Více ZDE

• Proč byla moje kreditní / debetní karta odmítnuta?

Zkontrolujte, zda zadáváte správně údaje z Vaší platební karty a správnost Verified by Visa nebo MasterCard SecureCode údaje.

Existují různé další důvody, proč může být vaše karta odmítnuta, včetně:
-    Nedostatek finančních prostředků pro uskutečnění platby
-    Dočasné problémy ze strany banky
-    Vaše karta může mít zakázané platby on-line

Je nám líto, ale nejsme schopni Vám poskytnout konkrétní důvod. Budete se muset obrátit na Vaši banku, která Vám kartu vydala pro více informací.

Pokud potíže při objednávce on-line i nadále přetrvávají, zavolejte našim operátorům a proveďte telefonní objednávku.

• Jak nakoupit on-line na splátky nebo na úvěr?

Vyberte si zboží na eshopu v celkové částce nad 3.000,- Kč a vložte jej do košíku. Jako způsob platby vyberte na splátky essox. Dále budete přesměrováni na stránky společnosti essox, kde vyplníte své osobní údaje a vyberete si možnost splátek. Více formací najdete ZDE

• Mám zájem o možnost platby na fakturu se splatností, jak mám postupovat?

Kontaktujte zákaznickou linku IGM, kde Vás operátor vyzve k zaslání Výpisu z obchodního rejstříku. Na hlavičkovém papíře: Názvem společnosti, IČO/DIČ a Fakturační adresa. Účetní uzávěrka za minulé období.
Tyto údaje budou ověřeny, zda jsou v pořádku, a pak budete informováni zda je pro Vás umožněna možnost nákupu na fakturu.

• Vybral jsem možnosti doručení a platební metodu, jak mám dokončit svou objednávku?

Objednávku dokončíte kliknutím na „Odeslat objednávku“.

• Jak se dozvím, že byla moje objednávka zpracována?

Pokud jste objednávku uskutečnil přes eshop. Bude Vám zaslán potvrzující emailová zpráva.
Jestli jste provedl telefonní objednávku a uvedl email, bude Vám doručena potvrzující emailová zpráva.
Pokud jste u telefonní objednávky neuvedl email. Můžete si stav objednávky ověřit telefonicky na naší zákaznické lince.

 

4. Nákup produktů na prodejně


• Jak najdu nejbližší prodejnu?

Na stránkách kliknete nahoře na „Prodejny“ a dále pak na „Prodejní síť“. Zde napíšete Vaši polohu (aplikace se Vás může pokusit lokalizovat podle umístění počítače) od Vaší polohy si vyberete v mapě nejbližší prodejnu a můžete si nechat i vyhledat nejlepší trasu.

• Je na prodejnách skladem kompletní nabídka?

Nebývá, každý prodejce má na našich stránkách odkaz, pod kterým je krom otevíracích hodin, kontaktu a adresy, i obrázky jednotlivých našich kategorií a plnost hvězdiček pod obrázkem ukazuje jak má tento sortiment zásoben na skladě. DŮLEŽITÉ je si ověřit telefonicky nebo mailem, zda je zboří na skladě, nebo prodejně.

 

5. Nechci platit DPH, co musím udělat?

V rámci EU
Zaslat nám do IGM na hlavičkovém papíře informace o Vaší firmě a dotaz o možnosti platy bez DPH.
Hlavičkový papír musí obsahovat informace:
        - Název společnosti
        - IČO / DIČ
        - Fakturační adresu
Veškeré tyto informace budou ověřeny a následně Vám bude zasláno vyrozumění o možnosti neplacení DPH.

Mimo EU
Zboží mimo EU zasíláme bez DPH, kde podléhá dovozním clům a následný zdaněním.

 

6. Co se stane, když objednám produkt, který není na skladě?

Budete kontaktován, naším operátorem, který s Vámi probere informace o dalších možnostech, které jsou:
    - Vybrat alternativní produkt, který je skladem (dodání zpravidla do druhého dne)
- Vyčkat na naskladnění zboží (doba se odvíjí od typu produktu)
Zboží budete mít zarezervováno, a jakmile dorazí na sklad, budete první, komu bude zboží expedováno.

Objednávka lze rozdělit na část, která Vám lze zaslat ihned, a zbytek se Vám pošleme, jak bude naskladněn. Popřípadě celá objednávka vyčká, až bude zkompletována a teprve pak Vám bude zaslána.

 

7. Mohu si produkt zarezervovat?

Chci se jen podívat (rezervací si zaručím, že zboží nikdo nekoupí)
    ANO, telefonickou rezervací Vám zboží uschováme po dobu 3dní. Pro možnost přijet se na zboží podívat.

Skutečně chci koupit
Rezervovat pomocí objednávky. Lze provést přes eshop, nebo telefonicky.
-    Zboží pokud není na skladě, máte zarezervované do jeho naskladnění a dále na Vás čeká, nebo Vám je expedováno.
-    Naskladněné zboží na Vás bude čekat 5 pracovních dní na prodejně, jste si ho mohl vyzvednout. Následující den budete kontaktován, zda si pro zboží přijedete, popřípadě zda má být objednávka stornována.

 

8. Jak mohu použít slevové nebo dárkové kupony IGM?

Při nákupu v druhém kroku košíku do pole „dárkové poukazy“ vepíšete kód kupónu. Následně Vám bude odečtena sleva. Kupón se tím stává dále nepoužitelný. Není-li na něm uvedeno jinak.

Všetko o nákupe

IGM na internete

Navštívte náš web, sledujte naše videá a čo máme nové na našom facebooku...