Vrátenie tovaru a reklamácia

Sme odhodlaní predávať veľmi kvalitné výrobky, avšak vieme, že existujú chvíle, kedy je potrebné položku zakúpenú od nás vymeniť alebo vrátiť.

Ľahké vrátenie

  • Žiadne zdĺhavé 30-denné lehoty

  • Zaistenie vrátenia online, e-mailom alebo telefonicky

  • Výber spôsobu vrátenia položky

 


Ako môžem tovar vrátiť alebo reklamovať?

Pred vrátením alebo reklamáciou tovaru sa uistite, že máte doklad o kúpe, a potom vyplňte formulár pre vrátenie / reklamáciu tovaru. Vyplnený formulár pošlite na e-mail: predaj@igm.sk alebo zavolajte na naše zákaznícke centrum na tel. +421 02/208 390 30 a požiadajte o zaevidovanie žiadosti o vrátenie alebo reklamáciu. Pracovníci zákazníckeho centra Vám vysvetlia dostupné možnosti a postup.

Možnosti zahrnujú:
Vrátenie položky osobne v našich predajných centrách alebo zaslanie na pobočku.
 


 


Rozmysleli ste si nákup?

  • Ak ide o vrátenie v lehote do 14 dní od zakúpenia, môžete nám tovar vrátiť za predpokladu, že nebol použitý a je v pôvodnom obale so všetkými súčasťami a reklamnými predmetmi.
  • Niektoré položky sú bohužiaľ z tejto ponuky vylúčené. Je to všetko, čo bolo vyrobené na zákazku podľa Vašich špecifikácií alebo bolo dodatočne upravené.
  • Poplatky za prepravu v tomto prípade hradí zákazník.

 
Chybný / pokazený tovar?

  • Ak je tovar chybný alebo sa tovar v záručnej dobe pokazil, obvykle 6 mesiacov (kupujúci podnikateľ) až 24 mesiacov (kupujúci spotrebiteľ) od dátumu nákupu, kontaktujte prosím naše zákaznícke centrum s podrobnosťami o poruche. Dĺžka záručnej doby sa môže líšiť podľa typu tovaru, alebo konkrétneho dielu.
  • Náš tím zákazníckeho centra Vám poradí s riešením reklamácie, a povie Vám, ako bude reklamačný proces prebiehať.

 
Produkt bol poškodený pri preprave?

  • Ak od nás obdržíte balík, ktorý obsahuje poškodený tovar, mali by ste toto poškodenie oznámiť na naše zákaznícke centrum, čo najskôr a bez zbytočného odkladu (kupujúci podnikateľ najneskôr do 24 hodín, kupujúci spotrebiteľ najlepšie do 24 hodín, najneskôr však do 3 pracovných dní od dátumu doručenia.
  • Tím zákazníckeho centra zaistí zvoz poškodenej položky a následnú výmenu tovaru.
  • Ak používate položku poškodenú počas prepravy, domnievame sa, že ste ju prijali ako plne funkčnú a nebudete mať teda nárok na opravu, ani náhradu tovaru.

 
Bola Vám doručená nesprávna položka?

  • Ak sa obsah balenia líši od toho, čo ste očakávali, alebo sa líši s tovarom uvedeným na faktúre, informujte o tom zákaznícke centrum, čo najskôr a počas prvých dvoch dní od doručenia.
  • Náš tím zákazníckeho centra Vám poradí s vrátením tovaru a zaistí Vám výmenu a vrátenie správnej položky.